Rozwiązywanie problemów
| Sytuacja | Co zrobić | ||
|---|---|---|---|
| Nie ma opcji Apaczka podczas tworzenia zlecenia. | Otwórz **TMS | Ustawienia**, w części **TMS | Moduły** sprawdź, czy dla Apaczka zaznaczono Włączone. Zamknij stronę i otwórz ją ponownie. |
| Nie można przejść testu połączenia. | W części 🔗 Integracja: Apaczka na stronie **TMS | Ustawienia** sprawdź wartości pól Identyfikator aplikacji i Sekret aplikacji. Sprawdź, czy uprawnienia API są aktywowane w panelu Apaczka. | |
| System informuje o braku mapowania opakowania. | Otwórz **TMS | Mapowanie opakowań** i uzupełnij kod mapowania dla wskazanego opakowania. Zobacz Przygotuj opakowania. | |
| Lista usług w kroku Produkt jest pusta. | Ogranicz liczbę wybranych dodatków w kroku Dodatki i ponownie przejdź do wyboru usługi. Sprawdź także wymiary i wagę paczek — mogą przekraczać limity wybranej usługi. | ||
| Błąd: wartość ubezpieczenia jest niższa niż kwota pobrania. | W kroku Dodatki zwiększ wartość ubezpieczenia do co najmniej wartości kwoty pobrania (COD). | ||
| Nie można pobrać etykiety. | Sprawdź, czy zlecenie zostało wysłane i zakończyło etap przetwarzania płatności. Następnie ponownie wybierz Pobierz etykietę. | ||
| Brak informacji o śledzeniu przesyłki. | Sprawdź, czy zlecenie zawiera numer śledzenia. Wybierz Otwórz śledzenie przesyłki, aby sprawdzić status bezpośrednio na stronie Apaczka. | ||
| Nie można anulować zlecenia. | Sprawdź bieżący status zlecenia. Dla usług paletowych i przewoźników GLS, PALLEX, RHENUS skontaktuj się z Obsługą Klienta Apaczka. | ||
| Statusy nie aktualizują się. | Wybierz Odśwież status zamówienia na zleceniu transportowym lub sprawdź log błędów kolejki zadań TMS. |
Podpowiedź
Przed kontaktem z Apaczka przygotuj numer śledzenia. Ułatwi to odnalezienie przesyłki.